Një tjetër episod skandaloz ka nxjerrë në pah mungesën e përgjegjshmërisë dhe profesionalizmit të kompanive ajrore Turkish Airlines dhe Air Albania, pas anulimit të një fluturimi nga Stambolli drejt Tiranës. Mbi 60 pasagjerë shqiptarë, shumica tranzit nga vende të ndryshme, kanë mbetur të bllokuar për më shumë se 12 orë në aeroportin e Stambollit pa asnjë zgjidhje konkrete.
Anulimi dhe mungesa e mbështetjes
Sipas denoncimeve, fluturimi fillimisht u shty për tre orë dhe më pas u anulua krejtësisht, duke i lënë pasagjerët në kaos. As Air Albania, as Turkish Airlines nuk kanë marrë përgjegjësi për të gjetur një zgjidhje, duke ia kaluar njëra-tjetrës barrën e problemit. Kjo përplasje ka lënë udhëtarët pa asnjë ndihmë, qoftë për akomodim, ushqim, apo biletat për fluturime alternative.
Situata alarmante
Në mesin e pasagjerëve ndodhen persona të sëmurë dhe të moshuar. Një burrë, i sapo dalë nga spitali, është parë i shtrirë në stolat e aeroportit, ndërsa një grua ka humbur ndjenjat për shkak të stresit dhe lodhjes. Pamjet e publikuara nga udhëtarët në rrjetet sociale tregojnë kushtet çnjerëzore në të cilat janë lënë, ndërsa ata vetë shprehin zemërimin e thellë duke thënë se trajtohen “si bagëti”.
Dështim i sistemit të aviacionit shqiptar
Ky rast nuk është një incident i izoluar, por pjesë e një historie më të gjatë të dështimeve në sektorin e aviacionit. Kompanitë ajrore, të cilat duhet të ofrojnë standarde të denja shërbimi, shpesh i shmangen përgjegjësive të tyre, duke i lënë pasagjerët në kaos.
Air Albania, që shpesh promovohet si “krenaria kombëtare,” duket se nuk ka mësuar ende të menaxhojë situata emergjente. Ndërkohë, bashkëpunimi me Turkish Airlines, një prej kompanive më të mëdha ndërkombëtare, po kthehet në një model të përsëritur dështimi.
Ku janë autoritetet?
Mungesa e një reagimi të menjëhershëm nga institucionet shqiptare dhe nga përfaqësitë diplomatike është edhe më shqetësuese. Konsullata shqiptare në Turqi duhet të ndërhyjë menjëherë për të siguruar trajtim të denjë për shtetasit shqiptarë. Gjithashtu, Autoriteti i Aviacionit Civil duhet të nisë hetime mbi këtë rast dhe të kërkojë llogari nga kompanitë e përfshira.
Apeli i pasagjerëve
Pasagjerët kërkojnë zgjidhje urgjente. Ata janë të lodhur, të zhgënjyer dhe të zemëruar nga trajtimi që kanë marrë. Kjo situatë është një alarm për standardet skandaloze të shërbimit në sektorin e aviacionit dhe për nevojën e një qasjeje serioze nga autoritetet për të mbrojtur të drejtat e udhëtarëve.
Ky rast është një shembull tjetër i trajtimit të papranueshëm që shqiptarët shpesh hasin kur përballen me krizat e menaxhimit dhe mungesën e përgjegjshmërisë nga kompanitë që pretendojnë t’u shërbejnë me dinjitet. Ndërhyrja duhet të jetë e menjëhershme dhe përgjegjësit duhet të mbajnë përgjegjësi për këtë skandal të turpshëm.
